Chính sách sử dụng

Chính sách sử dụng này quy định những gì Khách hàng được và không được làm khi sử dụng nền tảng Trạm AI của CÔNG TY TNHH TRAM LABS (sau đây gọi là "Tram Labs" hoặc "Chúng tôi"). Chính sách áp dụng cho mọi nội dung đầu vào — câu lệnh, văn bản, mã nguồn, tài liệu, hình ảnh, âm thanh, video, tệp tin — và mọi kết quả do trí tuệ nhân tạo tạo ra thông qua nền tảng; là một phần không tách rời của Điều khoản nền tảng, được quy định cụ thể như sau:

1. Nguyên tắc chung

1.1. Khách hàng tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung mình gửi lên và cách sử dụng kết quả nhận được.

1.2. Nội dung Khách hàng gửi lên được chuyển tới nhà cung cấp mô hình ở nước ngoài để xử lý.

1.3. Trạm AI trung chuyển tới các mô hình trí tuệ nhân tạo do nhiều nhà cung cấp ở nước ngoài vận hành, mỗi nhà cung cấp có chính sách sử dụng riêng. Chúng tôi đã rà soát các chính sách đó và hợp nhất tại đây theo nguyên tắc áp dụng quy định nghiêm ngặt nhất. Khách hàng chỉ cần tuân thủ Chính sách này và các hạn chế riêng ghi tại trang Mô hình, không cần đọc riêng chính sách của từng nhà cung cấp.

1.4. Chúng tôi có thể chưa xử lý ngay một hành vi vi phạm. Việc đó không có nghĩa là hành vi đó được chấp nhận; Chúng tôi vẫn có quyền xử lý hành vi đó và các hành vi tương tự vào thời điểm khác.

2. Vi phạm pháp luật và xâm phạm quyền của bên thứ ba

Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để:

Thực hiện hoặc hỗ trợ hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam, trái đạo đức xã hội;
Tạo hoặc phát tán nội dung bất hợp pháp, lừa đảo, phần mềm độc hại, mã độc, thư rác (spam); thực hiện tấn công mạng, tấn công từ chối dịch vụ; cung cấp công cụ xâm nhập, khai thác lỗ hổng; truy cập trái phép hệ thống của bên khác;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, quyền riêng tư hoặc quyền và lợi ích hợp pháp khác của tổ chức, cá nhân;
Can thiệp, tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống Tram Labs hoặc của các nhà cung cấp mô hình; vượt qua hoặc vô hiệu hóa hạn mức và cơ chế kiểm soát truy cập;
Hỗ trợ phát triển, mua bán hoặc sử dụng vũ khí, bao gồm vũ khí thông thường và vũ khí hóa học, sinh học, phóng xạ, hạt nhân, chất nổ; gây tổn hại hạ tầng thiết yếu;
Phục vụ cờ bạc trực tuyến, đánh bạc bằng tiền thật; kinh doanh đa cấp, mô hình kim tự tháp; cho vay nặng lãi; đòi nợ theo cách quấy rối hoặc đe dọa;
Quảng cáo, tiếp thị hàng hóa và dịch vụ bị hạn chế (rượu, thuốc lá, chất gây nghiện, thuốc kê đơn, thực phẩm chức năng, vũ khí, dịch vụ tình dục) trái quy định của pháp luật;
Gian lận học thuật; giả mạo giấy tờ, tài liệu, chứng chỉ;
Buôn bán người, bóc lột lao động, tổ chức hoạt động khủng bố hoặc cực đoan bạo lực.

3. Dữ liệu cá nhân

Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để:

Nhập hoặc gửi dữ liệu cá nhân của người khác khi không có sự đồng ý hợp lệ hoặc cơ sở pháp lý;
Nhập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm khi không có cơ sở pháp lý rõ ràng, bao gồm: quan điểm chính trị, tôn giáo; tình trạng sức khỏe; đời sống và xu hướng tình dục; dữ liệu di truyền, sinh trắc học (biometric); tình trạng phạm tội; dữ liệu tài chính cá nhân; dữ liệu vị trí; dữ liệu trẻ em;
Gửi dữ liệu sức khỏe định danh, dữ liệu sinh trắc học và dữ liệu trẻ em: bị cấm tuyệt đối, không phụ thuộc vào việc Khách hàng có cơ sở pháp lý hay không;
Khôi phục danh tính từ dữ liệu đã được ẩn danh; theo dõi, giám sát cá nhân trái pháp luật;
Xây dựng hoặc mở rộng cơ sở dữ liệu nhận diện khuôn mặt khi chưa có sự đồng ý của người có khuôn mặt đó, kể cả bằng cách thu thập hàng loạt hình ảnh từ Internet hoặc từ camera giám sát; nhận dạng sinh trắc học từ xa theo thời gian thực tại nơi công cộng;
Suy đoán cảm xúc của con người tại nơi làm việc hoặc trong cơ sở giáo dục, trừ khi cần thiết vì lý do y tế hoặc an toàn;
Đánh giá hoặc dự đoán khả năng một người sẽ phạm tội chỉ dựa trên đặc điểm nhân thân hoặc trên hồ sơ cá nhân;
Dùng khả năng xử lý hình ảnh của mô hình để nhận dạng một người cụ thể hoặc suy đoán thông tin riêng tư về người đó.

Tram Labs có quyền từ chối xử lý khi phát hiện dữ liệu nhạy cảm trong nội dung yêu cầu. Đây là biện pháp hỗ trợ, không thay thế nghĩa vụ tự kiểm soát của Khách hàng.

4. An toàn cho trẻ em

Nghiêm cấm tuyệt đối, không có ngoại lệ:

Tạo, lưu trữ, phát tán hoặc quảng bá nội dung xâm hại tình dục trẻ em, bao gồm cả nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra toàn bộ hoặc một phần;
Tạo nội dung mô phỏng, giả dạng người chưa thành niên trong bối cảnh tình dục; nội dung phục vụ dụ dỗ, tiếp cận trẻ em vì mục đích xấu;
Đưa nội dung không phù hợp với lứa tuổi tới người chưa thành niên;
Cung cấp dịch vụ cho người dưới 13 tuổi; cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 13 đến dưới 18 tuổi khi chưa có sự chấp thuận của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp; xây dựng sản phẩm hướng tới trẻ em trên nền tảng;
Sử dụng giọng nói hoặc hình ảnh của người chưa thành niên để nhân bản.

Chúng tôi báo cáo nội dung nghi ngờ xâm hại trẻ em tới cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

5. Nội dung do AI tạo ra, deepfake, giọng nói và hình ảnh

5.1. Nghĩa vụ minh bạch

Phải thông báo rõ ràng rằng người dùng đang tương tác với trí tuệ nhân tạo khi vận hành trợ lý ảo, chatbot, tổng đài tự động hoặc hệ thống tự động tương tự;
Phải gắn nhãn nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra khi công bố ra công chúng, theo yêu cầu tại mục 5 Điều khoản nền tảng;
Nghiêm cấm xóa, sửa, làm giả, che giấu hoặc vô hiệu hóa nhãn và hình mờ (watermark) nhận dạng nội dung trí tuệ nhân tạo; nghiêm cấm cung cấp công cụ hoặc dịch vụ giúp gỡ bỏ các nhãn này;
Nghiêm cấm trình bày kết quả do trí tuệ nhân tạo tạo ra như thể hoàn toàn do con người tạo ra.

5.2. Deepfake và mạo danh

Nghiêm cấm:

Tạo, chỉnh sửa hoặc phát tán nội dung giả mạo bằng trí tuệ nhân tạo nhằm mạo danh, lừa đảo, bôi nhọ, xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín hoặc gây rối trật tự công cộng;
Giả mạo danh tính cá nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước; giả mạo giấy tờ, hóa đơn, chứng từ, biên lai; tạo đánh giá, nhận xét hoặc lời chứng thực giả mạo.

5.3. Giọng nói và hình ảnh cá nhân

Chỉ được tạo, sử dụng hoặc phát tán bản sao giọng nói, hình ảnh, chân dung của một người khi đã có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của người đó hoặc người đại diện hợp pháp, và phải lưu giữ bằng chứng đồng ý để xuất trình khi được yêu cầu;
Nghiêm cấm nhân bản giọng nói (voice cloning) nhằm mạo danh, lừa đảo, quấy rối, bôi nhọ, tình dục hóa trái phép, hoặc nhằm làm người nghe hiểu nhầm rằng giọng nói không do trí tuệ nhân tạo tạo ra;
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện và hạn chế áp dụng của từng mô hình giọng nói trước khi sử dụng;
Nghiêm cấm vượt qua, đánh lừa hoặc vô hiệu hóa các cơ chế bảo vệ của mô hình, bao gồm cơ chế xác thực giọng nói;
Nghiêm cấm tuyệt đối mạo danh ứng cử viên chính trị hoặc người giữ chức vụ trong cơ quan nhà nước, kể cả khi đã được người đó ủy quyền.

Bộ lọc tự động của mô hình có thể không nhận diện được mọi trường hợp vi phạm. Việc hệ thống không chặn không có nghĩa là hành vi đó được phép.

5.4. Bầu cử và tiến trình dân sự

Nghiêm cấm can thiệp, cản trở bầu cử và các tiến trình dân sự; tạo hoặc phát tán thông tin sai lệch về ứng cử viên, đảng phái, chính sách, thủ tục bỏ phiếu hoặc an toàn bầu cử; vận động chính trị hoặc vận động hành lang bằng thông tin sai lệch, bịa đặt; tạo thông tin liên lạc tự động gửi tới cử tri hoặc cán bộ, công chức mà che giấu việc nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra.

6. Các mục đích trí tuệ nhân tạo bị nghiêm cấm

6.1. Theo pháp luật Việt Nam

Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm theo pháp luật về trí tuệ nhân tạo:

Lợi dụng hoặc chiếm đoạt hệ thống trí tuệ nhân tạo để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Tạo nội dung giả mạo nhằm lừa dối hoặc thao túng hành vi của con người một cách có hệ thống;
Khai thác điểm yếu của nhóm dễ bị tổn thương, bao gồm trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật và người dân tộc thiểu số, để làm sai lệch hành vi của họ theo cách gây hại;
Phát tán nội dung bịa đặt gây nguy hại đến an ninh quốc gia, trật tự và an toàn xã hội;
Thu thập, xử lý hoặc sử dụng dữ liệu trái quy định của pháp luật để huấn luyện hoặc vận hành trí tuệ nhân tạo;
Cản trở hoặc vô hiệu hóa cơ chế giám sát, kiểm soát của con người mà pháp luật yêu cầu;
Che giấu thông tin bắt buộc phải công khai, minh bạch hoặc giải trình;
Lợi dụng hoạt động nghiên cứu, thử nghiệm, đánh giá trí tuệ nhân tạo để thực hiện hành vi trái pháp luật.

6.2. Theo điều khoản của các nhà cung cấp mô hình

Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để:

Xây dựng hoặc hỗ trợ sản phẩm sử dụng kỹ thuật thao túng, gây nhầm lẫn hoặc tác động ngầm nhằm làm suy giảm khả năng ra quyết định của con người;
Chấm điểm hoặc xếp loại con người theo mức độ đáng tin cậy hoặc theo hành vi xã hội của họ mà không thông báo và không có sự đồng ý của họ;
Phân loại con người dựa trên dữ liệu sinh trắc học để suy ra chủng tộc, quan điểm chính trị, tôn giáo, đời sống hoặc xu hướng tình dục;
Xây dựng hệ thống nhận diện cảm xúc của con người, trừ khi cần thiết vì lý do y tế hoặc an toàn;
Theo dõi vị trí, trạng thái cảm xúc hoặc liên lạc của một người khi chưa có sự đồng ý của người đó, bao gồm việc dùng nhận diện khuôn mặt hoặc dự đoán tội phạm;
Ra quyết định trong lĩnh vực tư pháp hình sự, bao gồm xét tha tù trước thời hạn hoặc quyết định hình phạt;
Lợi dụng hoàn cảnh của người khác dựa trên tuổi tác, tình trạng khuyết tật hoặc điều kiện kinh tế - xã hội để thực hiện hành vi gian dối hoặc lạm dụng;
Phân tích hoặc xác định nội dung cần kiểm duyệt thay cho một cơ quan nhà nước.

Quyết định tự động có rủi ro cao. Không được tự động hóa hoàn toàn, mà không có sự rà soát của con người, các quyết định có tác động lớn tới quyền và lợi ích của cá nhân. Điều này áp dụng đối với các hệ thống thuộc danh mục hệ thống trí tuệ nhân tạo có rủi ro cao theo quy định của pháp luật Việt Nam, và các lĩnh vực như y tế, tuyển dụng và quan hệ lao động, hoạt động tài chính, bảo hiểm, giáo dục, nhà ở và dịch vụ công thiết yếu.

Tư vấn thuộc ngành nghề có điều kiện. Kết quả trí tuệ nhân tạo không được dùng làm tư vấn y tế, pháp lý hoặc tài chính đưa thẳng tới người tiêu dùng. Trước khi kết quả đến tay người tiêu dùng, phải có người hành nghề được cấp phép rà soát, và phải nói rõ với người tiêu dùng rằng nội dung có sử dụng trí tuệ nhân tạo cùng những giới hạn của nó. Không được dùng dịch vụ trong thực hành lâm sàng, chẩn đoán hoặc điều trị y tế.

Nội dung tự hại. Không được tạo hoặc phát tán nội dung khuyến khích, hướng dẫn tự tử, tự hại, rối loạn ăn uống; không phát tán thông tin sai lệch về sức khỏe.

Phân loại rủi ro. Khách hàng tự đánh giá và phân loại mức độ rủi ro của hệ thống trí tuệ nhân tạo mà mình xây dựng trên nền tảng, theo pháp luật Việt Nam và pháp luật nước sở tại nếu phục vụ thị trường nước ngoài.

7. Hạn chế nội dung riêng theo từng mô hình

7.1. Một số mô hình trên nền tảng được vận hành tại các quốc gia có quy định riêng, chặt chẽ hơn pháp luật Việt Nam, về nội dung bị cấm. Điều khoản của nhà cung cấp các mô hình đó cấm nội dung: chống lại nguyên tắc cơ bản của Hiến pháp nước sở tại; gây nguy hại an ninh quốc gia, tiết lộ bí mật nhà nước, lật đổ chính quyền, phá hoại thống nhất quốc gia; gây tổn hại danh dự và lợi ích quốc gia; xuyên tạc, phủ nhận sự nghiệp của anh hùng, liệt sĩ; tuyên truyền khủng bố, cực đoan; kích động thù hận và phân biệt dân tộc; phá hoại chính sách tôn giáo, tuyên truyền tà giáo và mê tín; tung tin đồn gây rối loạn trật tự kinh tế, xã hội; truyền bá nội dung dâm ô, cờ bạc, bạo lực; lăng mạ, phỉ báng người khác.

7.2. Vì vậy, một nội dung hợp pháp theo pháp luật Việt Nam vẫn có thể vi phạm điều khoản của nhà cung cấp và bị từ chối xử lý. Chúng tôi có quyền lọc, chặn hoặc từ chối xử lý các nội dung này và không chịu trách nhiệm về việc nhà cung cấp từ chối trả kết quả.

7.3. Thông tin về các mô hình thuộc diện này được công bố tại trang Mô hình. Khách hàng nên lựa chọn mô hình phù hợp với loại nội dung của mình.

8. Lạm dụng hệ thống, tài nguyên và mô hình

Nghiêm cấm:

Bán lại, cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng hoặc chia sẻ trái phép API Key; sử dụng chung tài khoản cho nhiều tổ chức, cá nhân độc lập; vượt quá hạn mức đã đăng ký;
Nhúng hoặc để lộ API Key trong mã nguồn phía trình duyệt, ứng dụng di động hoặc bất kỳ thành phần nào bên thứ ba có thể truy cập;
Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi, lạm dụng tài nguyên hoặc chương trình khuyến mại; gộp hạn mức của nhiều tài khoản;
Trích xuất dữ liệu ngoài phạm vi API; thu thập tự động trái phép; chiếm dụng hạn mức dùng thử với số lượng lớn;
Dịch ngược, tháo rời, biên dịch ngược, trích xuất mã nguồn, trọng số, tham số (weights, parameters) hoặc thuật toán của mô hình; tạo sản phẩm có chức năng tương đương API của nhà cung cấp để cung cấp cho bên thứ ba;
Sử dụng kết quả để phát triển, huấn luyện, tinh chỉnh hoặc chưng cất (distillation) mô hình trí tuệ nhân tạo cạnh tranh với nhà cung cấp vận hành mô hình đó. Ngoại lệ chỉ áp dụng khi được ghi rõ tại trang Mô hình;
Vượt qua bộ lọc an toàn của mô hình bằng biến thể ký tự, ký tự ngẫu nhiên, từ đồng âm, mã hóa hoặc kỹ thuật tương tự; vô hiệu hóa các yêu cầu xác nhận của con người trong các tính năng tự động;
Sử dụng mô hình ở trạng thái thử nghiệm cho mục đích thương mại, hoặc sử dụng thương mại kết quả tạo ra từ hạn mức dùng thử miễn phí (free trial quota), khi trang Mô hình ghi rõ hạn chế này;
Đào tiền mã hóa trên hạ tầng của Tram Labs;
Sử dụng nhãn hiệu, logo, tên thương mại của nhà cung cấp mô hình; đặt tên sản phẩm hoặc công ty chứa tên mô hình hoặc tên nhà cung cấp; tuyên bố hoặc ngụ ý quan hệ đối tác, đại lý chính thức hoặc được bảo trợ bởi nhà cung cấp.

9. Nghĩa vụ bổ sung của Khách hàng là tổ chức

Khách hàng là tổ chức phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ hướng tới công chúng, hoặc cung cấp lại dịch vụ cho người dùng cuối (end user) của mình, phải:

Kiểm duyệt nội dung: xây dựng và vận hành bảng từ khóa, thư viện đặc trưng nội dung vi phạm, mô hình phân loại, quy trình kiểm duyệt đầu vào và đầu ra của người dùng cuối, cùng cơ chế giám sát và xử lý sự cố;
Ràng buộc người dùng cuối: giao kết thỏa thuận có nội dung ràng buộc tương đương hoặc nghiêm ngặt hơn Chính sách này, trao quyền của người thứ ba được hưởng lợi (third-party beneficiary) cho Tram Labs và nhà cung cấp mô hình, và có cơ chế tạm ngừng, chấm dứt truy cập của từng người dùng cuối;
Áp dụng nghĩa vụ minh bạch cho người dùng cuối: bảo đảm sản phẩm của mình hiển thị thông báo tương tác với trí tuệ nhân tạo, gắn nhãn nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra, hiển thị cảnh báo về độ chính xác của kết quả, và công bố cho người dùng cuối rằng dữ liệu được chuyển tới nhà cung cấp mô hình ở nước ngoài;
Xác thực danh tính người dùng cuối ở cấp cá nhân và cấp doanh nghiệp;
Áp dụng cơ chế xác nhận độ tuổi tương đương quy định tại Điều khoản nền tảng;
Xử lý sự cố an ninh nghiêm trọng trong thời hạn Tram Labs yêu cầu và nộp báo cáo xử lý;
Lưu giữ bằng chứng đồng ý của chủ thể giọng nói, hình ảnh trong thời hạn phù hợp với quy định của pháp luật;
Quản lý bản quyền đối với thư viện hình ảnh, âm thanh, video dùng làm đầu vào.

10. Xử lý vi phạm

10.1. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ vi phạm Chính sách này, Chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

Cảnh báo và yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm;
Lọc, chặn hoặc từ chối xử lý nội dung đầu vào vi phạm;
Tạm ngừng hoặc vô hiệu hóa API Key, tạm khóa tài khoản;
Chấm dứt cung cấp dịch vụ; hủy số dư trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng;
Phối hợp và thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Thực hiện ngay yêu cầu tạm ngừng hoặc chấm dứt của nhà cung cấp mô hình đối với Khách hàng hoặc người dùng cuối cụ thể.

10.2. Chúng tôi lưu nhật ký hoạt động phục vụ xử lý vi phạm và đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10.3. Khách hàng bị áp dụng biện pháp xử lý có quyền khiếu nại theo quy trình tại mục 16 Điều khoản nền tảng.

11. Báo cáo vi phạm

Mọi tổ chức, cá nhân — kể cả người không phải Khách hàng — có thể báo cáo nội dung vi phạm hoặc sự cố an toàn thông tin tới:

Email: contact@tramlabs.io
Hotline: 0797 227 789
Mục Trợ giúp trên nền tảng

Báo cáo về nội dung có khả năng gây hại nghiêm trọng, bao gồm nội dung xâm hại trẻ em, đe dọa an toàn tính mạng và lộ lọt dữ liệu cá nhân, được xử lý theo chế độ ưu tiên.

12. Sửa đổi chính sách

Chúng tôi cập nhật Chính sách này khi pháp luật hoặc chính sách của nhà cung cấp thay đổi, và rà soát định kỳ tối thiểu 06 tháng một lần. Khi thay đổi làm phát sinh hạn chế mới đối với Khách hàng, Chúng tôi thông báo trước tối thiểu 30 ngày, trừ trường hợp nhà cung cấp hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng sớm hơn. Các hạn chế áp dụng riêng cho từng mô hình được công bố và cập nhật tại trang Mô hình.

13. Ngôn ngữ

Chính sách này được lập bằng tiếng Việt. Bản tiếng Việt là bản chính và là bản duy nhất có giá trị pháp lý. Các bản dịch sang ngôn ngữ khác, nếu có, chỉ nhằm mục đích tham khảo và thuận tiện cho Khách hàng. Trường hợp có bất kỳ khác biệt hoặc mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch, bản tiếng Việt được áp dụng.