Chính sách thanh toán

1. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán thông qua các phương thức do Tram Labs hỗ trợ, bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng;
Cổng thanh toán điện tử;
Ví điện tử;
Thẻ thanh toán;
Các phương thức hợp pháp khác được Tram Labs công bố.

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động ghi nhận giao dịch và cập nhật quyền sử dụng dịch vụ hoặc số dư tài khoản của Khách hàng.

2. Xác nhận giao dịch

2.1. Trước khi xác nhận thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin giao dịch bao gồm:

Gói dịch vụ hoặc dịch vụ sử dụng;
Giá dịch vụ;
Thuế, phí, lệ phí (nếu có);
Phương thức thanh toán.

2.2. Trách nhiệm của Khách hàng khi thực hiện thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán. Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, giao dịch được coi là đã hoàn tất.

3. Bảo mật thanh toán

Tram Labs không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng;
Thông tin thanh toán được xử lý thông qua các đơn vị trung gian thanh toán hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hợp pháp theo quy định của pháp luật;
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác. Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh do lỗi hoặc sự bất cẩn của Khách hàng.

4. Hóa đơn điện tử

Sau khi Khách hàng thanh toán thành công, Tram Labs thực hiện lập và xuất hóa đơn điện tử theo quy định của pháp luật về thuế đối với các giao dịch thuộc trường hợp phải xuất hóa đơn;
Hóa đơn điện tử được gửi đến địa chỉ thư điện tử hoặc tài khoản của Khách hàng theo thông tin đã đăng ký;
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn. Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với trường hợp hóa đơn không thể phát hành hoặc phải điều chỉnh do Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

5. Hoàn tiền và điều chỉnh giao dịch

5.1. Tram Labs chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

Giao dịch thanh toán bị ghi nhận nhiều lần do lỗi của hệ thống;
Tram Labs không thể cung cấp dịch vụ do lỗi hoàn toàn thuộc về Tram Labs;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo chính sách hoàn tiền được Tram Labs công bố.

5.2. Tram Labs không hoàn tiền đối với các trường hợp:

Chúng tôi không thực hiện hoàn tiền đối với phần dịch vụ mà Khách hàng đã sử dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Tram Labs có thông báo riêng;
Chính sách này phù hợp với đặc thù của dịch vụ số được cung cấp ngay sau khi thanh toán.

5.3. Trường hợp phát sinh giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận:

Tram Labs có quyền tạm thời phong tỏa giao dịch;
Yêu cầu xác minh hoặc từ chối giao dịch theo quy định của pháp luật.

Chính sách về thanh toán