Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của Tram Labs

a) Quyền của Tram Labs

Tram Labs có quyền:

Ban hành, sửa đổi, công khai và tổ chức thực hiện Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách giá và các chính sách khác áp dụng trên nền tảng.
Quy định tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đăng ký, sử dụng và chấm dứt việc sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
Thu phí sử dụng dịch vụ theo chính sách giá đã công bố; điều chỉnh giá, chương trình ưu đãi hoặc khuyến mại theo quy định của pháp luật và thông báo công khai trước khi áp dụng.
Yêu cầu Khách hàng cung cấp, cập nhật thông tin chính xác trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ; khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Khách hàng khi phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng, các chính sách của Tram Labs hoặc quy định của pháp luật.
Từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp pháp luật cấm hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

b) Nghĩa vụ của Tram Labs

Tram Labs có trách nhiệm:

Công khai đầy đủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách giá, phương thức thanh toán và các chính sách áp dụng trên nền tảng.
Bảo đảm hệ thống được vận hành an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh của Khách hàng theo quy định của pháp luật.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng theo quy trình đã công bố.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, kế toán, hóa đơn và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
Phối hợp, cung cấp thông tin và dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Thực hiện các biện pháp cần thiết để phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi sử dụng nền tảng trái pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

a) Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

Đăng ký, sử dụng, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ theo Điều khoản sử dụng và các chính sách của Tram Labs.
Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá dịch vụ, phương thức thanh toán, chương trình khuyến mại (nếu có) trước khi thực hiện giao dịch.
Được sử dụng các tính năng, công cụ và hạ tầng kỹ thuật của Tram Labs theo phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, bí mật kinh doanh và các quyền, lợi ích hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.
Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được Tram Labs tiếp nhận, giải quyết theo quy trình đã công bố.

b) Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin khi đăng ký tài khoản và chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp.
Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí sử dụng dịch vụ theo chính sách của Tram Labs.
Tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách của Tram Labs và các quy định của pháp luật trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu, nội dung, câu lệnh (prompt), tệp tin và các thông tin do mình nhập, tải lên hoặc sử dụng trên nền tảng.
Không sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi bị pháp luật cấm hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Thông báo ngay cho Tram Labs khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc có nguy cơ mất an toàn thông tin.

3. Biện pháp xử lý vi phạm

Trường hợp Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng, các chính sách của Tram Labs hoặc quy định của pháp luật, Tram Labs có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Nhắc nhở hoặc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm;
Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm;
Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ;
Khóa tạm thời hoặc chấm dứt tài khoản của Khách hàng;
Từ chối hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách hoàn tiền của Tram Labs;
Từ chối cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp pháp luật cấm hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật khi phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

4. Giới hạn trách nhiệm

Tram Labs là nền tảng cung cấp quyền truy cập đến các mô hình AI và API của nhiều nhà cung cấp thông qua một đầu mối thống nhất; Tram Labs không trực tiếp tạo ra nội dung hoặc kết quả do các mô hình AI của bên thứ ba sinh ra và không bảo đảm tính chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp của các kết quả đó đối với mọi mục đích sử dụng.
Khách hàng có trách nhiệm tự đánh giá, kiểm chứng và sử dụng các kết quả do mô hình AI cung cấp trước khi áp dụng vào hoạt động thực tế.
Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ lỗi của nhà cung cấp mô hình AI, nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, cổng thanh toán, sự cố mạng Internet, sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Tram Labs.
Tram Labs không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không bảo mật tài khoản, sử dụng dịch vụ trái với Điều khoản sử dụng hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của Tram Labs (nếu có) chỉ giới hạn trong phạm vi thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh từ lỗi của Tram Labs theo quy định của pháp luật.