Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Tram Labs là nền tảng trung gian cung cấp quyền truy cập đến các mô hình AI và API của nhiều nhà cung cấp thông qua một tài khoản thống nhất;
Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn bằng phương thức điện tử trên Website của Tram Labs;
Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, Tram Labs sẽ kích hoạt gói dịch vụ, cập nhật số dư hoặc cấp quyền sử dụng dịch vụ tương ứng cho Khách hàng;
Trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng, việc cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn. Tram Labs sẽ thông báo cho Khách hàng trong phạm vi có thể.

2. Chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

2.1. Khách hàng có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách ngừng sử dụng hoặc yêu cầu đóng tài khoản.

2.2. Tram Labs có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các chính sách của Tram Labs;
Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc sử dụng dịch vụ trái pháp luật;
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Vì lý do bảo trì, kỹ thuật hoặc Tram Labs ngừng cung cấp dịch vụ.

2.3. Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ không làm phát sinh trách nhiệm bồi thường của Tram Labs nếu thuộc các trường hợp nêu trên hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Do dịch vụ của Tram Labs là dịch vụ số được cung cấp ngay sau khi thanh toán, Khách hàng đồng ý rằng các khoản thanh toán đã hoàn tất không được hoàn lại, trừ các trường hợp sau:

Thanh toán trùng lặp do lỗi của hệ thống;
Khách hàng đã thanh toán nhưng Tram Labs không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về Tram Labs;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của Tram Labs.

3.2. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, kèm theo thông tin và chứng từ liên quan.

3.3. Sau khi xác minh, nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Tram Labs sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa các bên.